La instalación fotovoltaica no funciona: ¿cuál es la causa? La empresa que instaló la fotovoltaica ha quebrado y con ella ha desaparecido la oportunidad de preguntar «¿qué está pasando que no funciona?».
Por desgracia, nuestro cliente, como muchos otros, se quedó solo con su instalación fotovoltaica. La mayoría de las veces esto ocurre cuando la empresa que instala la fotovoltaica cierra algún tiempo después de haber realizado la instalación. Luego, a pesar de los intentos del cliente por ponerse en contacto con él, este contacto no se produce.
Se puso en contacto con nosotros un cliente cuya aplicación comunicada por inversor no mostraba ninguna indicación. Es decir, la aplicación llevaba tiempo indicando una falta de producción.
Mientras seguía al teléfono, nuestro técnico de servicio pidió al cliente información sobre posibles errores que se hubieran podido comunicar en el inversor. Sin embargo, el cliente era completamente incapaz de determinar lo que veía y si lo que veía estaba bien o no: ¡se suponía que la instalación funcionaba!
La instalación fotovoltaica no funciona – lo comprobamos
Concertamos una cita con el cliente para que un técnico de servicio examinara el problema.
Como era la falta de indicaciones en la aplicación lo que el cliente denunciaba principalmente, comprobamos primero la aplicación. Afortunadamente, el cliente tenía sus datos de acceso guardados en un lugar seguro, así que, tras revisar el estado de la solicitud, le preguntamos si había cambiado de proveedor de internet recientemente, por ejemplo.
Resultó que, de hecho, hacía algún tiempo que el cliente había cambiado tanto de proveedor de internet como de router. Por tanto, fue necesario reconfigurar la conexión «inversor-teléfono». Por lo tanto, la instalación fotovoltaica que no funcionaba ¡no funcionaba en absoluto! Funcionaba todo el tiempo y sólo al no comunicarse correctamente daba la impresión de estar «roto».
Por supuesto, en las instalaciones del cliente también comprobamos el estado de los paneles, los cables y el inversor, y no encontramos ningún fallo.
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¡entonces nosotros también!
