L’impianto fotovoltaico non funziona: qual è la causa? L’azienda che ha realizzato il fotovoltaico è fallita e con essa è venuta meno l’opportunità di chiedere “cosa sta succedendo che non funziona?”.
Purtroppo il nostro cliente, come molti altri, è stato lasciato solo con il suo impianto fotovoltaico. Nella maggior parte dei casi questo accade quando l’azienda che ha installato il fotovoltaico chiude qualche tempo dopo l’installazione. Poi, nonostante i tentativi del cliente di contattarlo, questo contatto non avviene.
Siamo stati contattati da un cliente la cui applicazione comunicata tramite inverter non mostrava alcuna indicazione. In altre parole, l’app indicava da tempo una mancanza di produzione.
Mentre era ancora al telefono, il nostro tecnico dell’assistenza ha chiesto al cliente informazioni sui potenziali errori che potevano essere comunicati sull’inverter. Tuttavia, il cliente non era assolutamente in grado di capire cosa stesse vedendo e se ciò che stava vedendo fosse corretto o meno – l’installazione doveva funzionare!
L’impianto fotovoltaico non funziona: controlliamo
Abbiamo fissato un appuntamento con il cliente per far sì che un tecnico dell’assistenza esaminasse il problema.
Poiché la mancanza di indicazioni sull’app è stata segnalata principalmente dal cliente, abbiamo controllato prima l’app. Fortunatamente il cliente aveva conservato i suoi dati di accesso in un luogo sicuro e quindi, dopo aver esaminato lo stato della domanda, gli abbiamo chiesto se avesse recentemente cambiato provider internet, ad esempio.
Si è scoperto che in realtà qualche tempo fa il cliente aveva cambiato sia il provider internet che il router. È stato quindi necessario riconfigurare il collegamento “inverter-telefono”. Pertanto, il risultato finale, impianto fotovoltaico non funzionante non funzionava affatto! Funzionava sempre e solo non comunicando correttamente dava l’impressione di essere “rotto”.
Naturalmente, presso la sede del cliente, abbiamo controllato anche le condizioni dei pannelli, dei cavi e dell’inverter: in questo caso non abbiamo riscontrato alcun difetto.
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