Photovoltaikanlage funktioniert nicht – was ist die Ursache? Das Unternehmen, das die Photovoltaikanlage installiert hat, ist nicht mehr im Geschäft und damit ist auch die Möglichkeit verschwunden, die Frage zu stellen, was nicht funktioniert.
Leider wurde unser Kunde, wie viele andere auch, mit seiner Photovoltaikanlage allein gelassen. Meistens geschieht dies, wenn das Unternehmen, das die Photovoltaikanlage installiert hat, einige Zeit nach der Installation schließt. Trotz der Versuche des Kunden, ihn zu kontaktieren, findet dieser Kontakt nicht statt.
Wir wurden von einem Kunden angesprochen, dessen mit dem Wechselrichter kommunizierende Anwendung keine Anzeichen zeigte. Das heißt, die App hatte schon seit einiger Zeit einen Mangel an Produktion angezeigt.
Noch während des Telefongesprächs bat unser Servicetechniker den Kunden um Informationen zu möglichen Fehlern, die am Wechselrichter gemeldet worden sein könnten. Der Kunde war jedoch nicht in der Lage festzustellen, was er sah und ob das, was er sah, in Ordnung war oder nicht – die Installation sollte funktionieren!
Photovoltaikanlage funktioniert nicht – wir prüfen
Wir vereinbarten mit dem Kunden einen Termin für einen Servicetechniker, der sich das Problem ansehen sollte.
Da der Kunde vor allem das Fehlen von Hinweisen auf der App bemängelte, haben wir zuerst die App überprüft. Glücklicherweise hatte der Kunde seine Anmeldedaten an einem sicheren Ort aufbewahrt. Nachdem wir den Status der Anwendung überprüft hatten, fragten wir den Kunden, ob er z. B. kürzlich den Internetanbieter gewechselt hatte.
Es stellte sich heraus, dass der Kunde tatsächlich vor einiger Zeit sowohl den Internetanbieter als auch den Router gewechselt hatte. Es war daher notwendig, die Verbindung ‚Wechselrichter-Telefon‘ neu zu konfigurieren. Daher ist die endgültige, nicht funktionierende Fotovoltaikanlage überhaupt nicht funktionierte! Es hat die ganze Zeit funktioniert und nur dadurch, dass es nicht richtig kommuniziert hat, hat es den Eindruck erweckt, ‚kaputt‘ zu sein.
Natürlich haben wir beim Kunden vor Ort auch den Zustand der Paneele, der Kabel und des Wechselrichters überprüft – hier haben wir keine Mängel festgestellt.
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